Relaciones Humanas y Productividad

Las organizaciones se han preocupado desde siempre por la productividad, por ello, personas como Frederick Taylor, Henry Fayol y Max Weber desarrollaron sus teorías -taylorismo, administración y burocracia respectivamente-. Sin embargo cada uno de estos planteamientos respondía a las necesidades del momento histórico en el que se encontraba, por lo que después de un tiempo llegaron a resultar obsoletos. Nuevos teóricos aparecieron con ideas diferentes para encaminar la producción de las instituciones. Entre estos se pueden destacar dos:

ELTON MAYO

Él desarrolló el concepto de "hombre social" en las empresas, entendido como aquel que trabaja y comparte dentro de una comunidad. Mayo aseguraba que la motivación de las personas infería en el resultado productivo de las organizaciones. El ambiente laboral y las relaciones interpersonales -en lo profesional- entre autoridades y subordinados tomaron un papel protagónico en la perspectiva de Elton Mayo. Los trabajadores sentían que existía un interés por su bienestar por parte de los empleadores, lo que afectaba de manera positiva en cuanto a producción se refiere. Sin embargo, Mayo también llegó a preocuparse por las relaciones de los empleados fuera del trabajo. Él pensaba en que los espacios informales debían ser regulados, hasta cierto punto, por parte de las organizaciones, dado que un conflicto entre trabajadores supondría repercusiones negativas para la empresa. Con todo esto, el pensamiento de Elton Mayo significó un gran cambio en la forma de ver la organización de empleados en las instituciones.

NIKLAS LUHMAN

Al igual que Mayo, Luhmann propuso una nueva perspectiva de las instituciones laborales. Niklas Luhmann hablaba de las organizaciones haciendo una analogía de los sistemas, donde los elementos cooperan para hacer funcionar a un cuerpo mayor. El conocimiento de los trabajadores se construía de acuerdo a los objetivos con los que estos se desempeñaban en la empresa. Para Luhmann, los sistemas determinan a los sujetos sociales, otorgándoles sentido. Es decir, todos los componentes de la organización construían una realidad que hacía funcionar a la misma. Por otro lado, Luhmann también desarrolló en su teoría la renovación como elemento clave para el éxito productivo de las instituciones. En este sentido, los trabajadores se encargarían de que el modelo sistemático de su organización no fuera uno estático, ya que de ser así, se volvería tan obsoleto como improductivo. Luhmann concebía a las organizaciones como sociedades sistematizadas. Es por ello que, en su planteamiento, las comunicaciones toman un papel importante, pues estas se encargan de ser las creadoras de dichas sociedades.

Las teorías de Mayo y Luhmann contribuyeron para que se establecieran formas más humanas, por así decirlo, de trabajar, respecto a los modelos de Taylor, Fayol y Weber. Por otro lado, estas nuevas ideas generaron una forma de crear sentido desde los espacios laborales, dado que los trabajadores se identificaban desde sus empresas y hacían de estas comunidades simbólicas. Gracias a estas dos teorías, el campo de trabajo para las comunicaciones se volvió más amplio, creando un espacio más importante para la comunicación institucional.